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管理层的思维决定了外贸企业的发展
发布日期:2021-11-25 15:18   来源:未知   阅读:

  冰大您好!看了您的这章关于索赔客诉的课程后,我一直是用您的思路去解决客诉问题。

  1. 客人要求补电池9个,但是公司只答应补3个,这种情况我该怎么给客人解释?

  公司见客人不返单就一直拖着不给客人补电池,做业务的夹在中间,左右为难,怎么办?

  3.品质出了问题,像您说的我们应该要找到根源,给客人提供解决方案后,并给客人一个后期如何改进品质的方案。

  我发现客诉多了,公司又不支持业务帮客人解决问题,我现在只喜欢开发客人,都不喜欢维护老客户了。

  如何解决品质问题,如何更大程度支持和配合客户,如何通过投诉转而变成新的机遇,让客户对你们充满好感。

  譬如我昨晚跟几个朋友去吃海鲜火锅,那家餐厅人满为患,我们好不容易等到位置,但上菜一直都很慢。

  另外再多送一大瓶现调的饮料,表示抱歉,由于周末,餐厅实在太忙,厨房忙不过来,所以就耽搁了,请大家谅解今晚特马开奖结果

  我们这一餐也就一千多块,她临时送的那份和牛就价值三四百块,占据1/3的价格了,还不算饮料,哪怕真实的成本,也起码一两百块要的。

  那就能迅速抹平和减少客户的不满,为以后的消费奠定基础,也成为了一次完美的口碑营销的事件。

  但是公司的产品品质也很重要,只有公司给业务在品质和交期上的支持才行,我觉得价格都不是最重要的。

  每次收到投诉我都先调整好自己心态,然后想想老师的思路,按照老师的思路去做。

  但是每次到最后的结果都不大令人满意,因为公司不支持,也不从根源上解决问题,最终老客户慢慢流失,只能去不停地开发新客户。

  不得不说的是我们公司平台还是不错,因为老板舍得烧钱去做推广,但是我觉得我们老板的思路错了。

  品牌推广做的再好,但是品质留不住客人,市场是很大,但是这个世界其实也很小。